Як вести себе з незадоволеними клієнтами

182 переглядів

frilans-konfliktВід клієнтів, незадоволених результатами виконаної роботи, не застраховані навіть найкращі фрілансери. Ймовірно, фрілансер не до кінця зрозумів суть поставленого перед ним завдання. А може у замовника поганий настрій або день видався не з легких, і в результаті він зганяє свій негатив. Але, по суті, важлива не стільки причина, скільки результат, а результат не забарився — замовник незадоволений. І тепер головне — зберегти цінного клієнта і свою репутацію. Щоб вирішити цю ситуацію з мінімальним збитком для себе і своєї репутації, необхідно дотримуватися наступних правил.

  1. Заспокойтеся. Не секрет, що найкращий захист — це напад, але в даному випадку ображатися, засмучуватися чи скандалити з замовником не варто, потім ви будете шкодувати про це. Адже в такому стані людина найчастіше не думає, що говорить, і керується більше емоціями, ніж розумом, і може наламати чимало дров. Тому порахуйте до десяти, зробіть кілька повільних вдихів і видихів, візьміть себе в руки. Навчіться відокремлювати особисте ставлення від роботи.
  1. Не сперечайтеся. Чи не доводьте свою правоту, але і на себе всю відповідальність не беріть. Напишіть замовнику, що шкодуєте про те, що робота йому не сподобалася, і ви будете намагатися зробити все можливе, щоб це виправити. Таким чином, ви допоможете клієнтові трохи заспокоїтися. Не забувайте, найголовніше в рішенні будь-яких конфліктних ситуацій — спокій опонентів.

  1. З’ясуйте причини. Потрібно звернутися до клієнта причини невдоволення. Для цього обережно задавайте навідні запитання, які допоможуть розібратися, що конкретно не влаштувало клієнта. Якщо вам відповідають досить розпливчасто, постарайтеся домогтися більш конкретних і чітких відповідей, аж до прохання привести наочний приклад. Поясніть замовнику, що це необхідно, щоб подібна ситуація більше не повторювалася.
  1. Докопатися до суті. З’ясуйте, чого саме домагається замовник. Задавайте уточнюючі питання, типу «Якщо я правильно вас зрозумів, необхідно виправити це і це. Чи не так? ». Краще уточнити зайвий раз, ніж промовчати і знову зробити не так як треба, і в черговий раз викликати невдоволення клієнта. Щоб все залагодити, необхідно бути впевненим на всі 100%, що всі деталі завдання зрозумілі.
  1. Виправте роботу. Розібравшись у всіх деталях і причинах незадоволеності, приступайте до роботи. Зробіть все необхідне, якщо знадобиться, переробіть всю роботу повністю. Не шкодуйте про втрачений час, коли на кону стоїть ваша репутація і подальша співпрацю з клієнтом. Незадоволений замовник може зіпсувати вашу карму і фріланс портфоліо.

Схожі записи

Не проходьте мимо, а поділіться публікацією в соц.мережах!!!

Будь ласка залишіть свій коментарій нам буде приємно почути вашу думку!

Увага: Комментарії модеруються. Відправляти знову не потрібно. Дякуємо за розуміння!!!