Путівник Португалією

Факти та статистика

Місцезнаходження: Південно-західна Європа, межує з Північним Атлантичним океаном, із заходом Іспанії
Столиця: Лісабон
Населення: 10,813,834 (2014 рік)
Етнічний склад: однорідна середземноморська частина; громадяни чорного африканського походження, які емігрували на материк під час деколонізації – менше 100 000; з 1990 р. східні європейці ввійшли в Португалію
Релігії: римо-католики 94%

Мова в Португалії

10-мільйонне населення Португалії володіє португальською та романською мовою, яка походить від вульгарної латині. Галицькою та мірандеською мовами, які технічно класифікуються як окремі, говорить кілька тисяч людей на півночі країни, вздовж кордону Іспанії.Португальський суспільний лад і культура

Сім’я

• Сім’я є основою соціальної структури і становить основу стабільностіВелика сім’я є досить близькою. Людина отримує соціальну мережу та допомогу від родини. Лояльність до сім’ї передує іншим соціальним зв’язкам, навіть бізнесу. Непотизм вважається хорошим, оскільки він має на увазі, що використання людей, яких знають і яким довіряють, має першорядне значення.Формальність
• Португальці – традиційні та консервативні. Це люди, які зберігають почуття формальності, коли спілкуються один з одним, що проявляється у формі особливої ввічливості.Зовнішність
• У португальському суспільстві зовнішність дуже важлива, особливо в містах. Люди обізнані в моді та вважають, що одяг вказує на соціальний стан і успіх. Вони дуже пишаються тим, що надягають хороші тканини і одяг кращих стандартів, який вони можуть собі дозволити.Ієрархія
• Португалія є культурою, яка поважає ієрархію. Суспільство та бізнес дуже стримані та вертикально структуровані. І католицька церква, і сімейна структура підкреслюють ієрархічні відносини. Люди поважають авторитет і дивляться на тих, хто вище, для керівництва та прийняття рішень. Ранг має важливе значення, і до тих, хто старше вас у ранзі, завжди потрібно ставитися з повагою. Необхідність знати, хто несе відповідальність, веде до авторитарного підходу до прийняття рішень і вирішення проблем. У бізнесі влада та авторитет зазвичай в однієї людини, яка приймає рішення з невеликою турботою про консенсус з їх підлеглими.

Етикет та звичаї в Португалії

Зустрічі та вітання

• Початкові привітання стримані, але ввічливі та милі.
• Рукостискання супроводжується прямим зіткненням і відповідним вітанням для часу доби.
• Коли особисті стосунки розвинуті, привітання стають більш особистими: чоловіки можуть привітати один одного обійми та рукостисканням, а жінки поцілують один одну двічі у щоки, починаючи з правого.

Титули

• Правильною формою звертання є почесне звання «senhor» та «senhora» з прізвищем. Будь-хто з університетським ступенем згадується з почесним званням, плюс ‘doutour’ або ‘doutoura’ (‘doctor’) з прізвищем або без нього.
• Зачекайте до запрошення, перш ніж переходити до першого імені.
• Використовуйте офіційне, а не неформальне звертання, поки ваш португальський друг не запропонує інше.

Етикет подарунків

• Якщо вас запрошують на вечерю в португальський дім, принесіть господині квіти, шоколадні вироби високої якості або цукерки.
• Не приносьте вина, поки не знаєте, яким винам господарі віддають перевагу.
• Не даруйте 13 квітів. Номер вважається нещасним.
• Не даруйте лілій або хризантем, оскільки вони використовуються на похоронах.
• Не даруйте червоні квіти, оскільки червоний є символом революції.
• Подарунки, як правило, відкриваються після отримання.

Етикет прийому їжі

• Якщо Ви запрошені на вечерю, можете запізнитися не більше, ніж на 15 хвилин після встановленого часу.
• Ви можете приїхати на 30 хвилин або на 1 годину пізніше встановленого часу, якщо запрошені на вечірку або інші великі соціальні збори.
• Одягайтеся консервативно. Існує невелика різниця між діловим та соціальним вбранням.
• Не обговорюйте бізнес у соціальних місцях.
• Якщо ви не принесете подарунок господині, надішліть квіти наступного дня.
• Застільні манери є формальними.
• Не сідайте, поки не запросять. Вам може бути запропоновано певне місце.
• Застільні манери є континентальними – під час їжі в лівій руці виделка, а ніж у правій.
• Не починайте їсти, поки господиня не скаже «bom apetite».
• Не кладіть лікті на стіл, хоча руки завжди повинні бути на видному місці.
• Більшість продуктів їдять з посуду, навіть фрукти та сир.
• Тримайте серветку ліворуч від вашої тарілки під час їжі.
• Не кладіть її на коліна. Коли ви закінчите їсти, покладіть серветку праворуч від вашої тарілки.
• Якщо ви ще не закінчили їсти, хрест на хрест покладіть на тарілку прибори: ніж, а зверху виделку.
• Залиште трохи їжі на тарілці, коли ви закінчите їсти.
• Покажіть, що ви закінчили їсти, поклавши паралельно ніж та виделку на своїй тарілці, зубцями догори, ручками праворуч.

Діловий етикет та протокол

Відносини та спілкування

• В Португалії вважають за краще займатися бізнесом з тими, з ким почувають себе комфортно, тобто кому можуть довіряти.Тому бажано, щоб взаємний контакт забезпечував початкове введення.
• Потрібно багато часу, щоб розвивати відносини.
• В Португалії віддають перевагу особистим зустрічам, а не письмовому або телефонному спілкуванню, які розглядаються як занадто безособові.
• Відносини будуються з фізичними особами, а не з компаніями.
• Якщо після початку переговорів ви зміните представників або людей в групі переговорів, процес будування відносин потрібно розпочати знову.
• Важливо, щоб ви ставилися до бізнес-колег з повагою і не робили нічого, щоб збентежити їх.
• Спілкуйтеся формально та дотримуйтеся правил протоколу.
• Якщо у ваших португальських бізнес-колег є питання або вони хочуть роз’яснень під час презентації, вони будуть чекати, поки ви не закінчите розмовляти.
• Незважаючи на чесність, португальці не надають добровільної інформації, крім випадків, коли вони вимагаються, особливо якщо мовчання в своїх інтересах.
• Хоча португальці не емоційні та не використовують жести рук, вони можуть бути демонстративними при вітанні друзів. Якщо ми, як правило, використовуємо жести рук під час розмови, то потрібно поміркувати над вашою поведінкою, оскільки вона може бути розглянута як занадто демонстративна.
• Португалія має ієрархічну культуру, яка поважає вік і становище.
• Відностеся до тих, хто займає керівні посади та дотримуйтеся почуття формальності у письмовому повідомленні.
• Не хвилюйтеся, якщо ваші португальські колеги не зможуть виконати обіцянки.
• Вони мають більш спокійне ставлення до часу і не бачать граничних термінів, що є важливим для людей з багатьох інших культур.
• Вони не цінують безпосередню критику, навіть якщо ви вважаєте це виправданим.

Етикет ділових зустрічей

• Зустрічі є обов’язковими і повинні бути назначені за 1 або 2 тижні наперед.
• Підтвердіть зустріч за кілька днів.
• Перша кореспонденція повинна бути написана португальською мовою.
• Оскільки більшість португальців беруть відпустку протягом серпня, тому це не той час, щоб спробувати запланувати зустрічі. Також краще не планувати їх протягом тижня між Різдвом та Новим Роком.
• Ви повинні прибути вчасно на зустрічі.
• У багатьох колах запізнення на 5 хвилин розглядається як вчасне прибуття.
• Пунктуальність відображає повагу до людини, яку ви зустрічаєте. Якщо ви все одно змушуєте чекати, важливо, щоб ви не дратували.
• Люди з півночі, як правило, більш пунктуальні, ніж ті, що з півдня.
• До початку ділової розмови може бути досить багато розмов для того, щоб дізнатися вас краще.
• Порядок денний служить відправною точкою для обговорень; він не служить графіком.
• Презентації повинні бути добре продуманими, ретельними та містити діаграми та цифри.
• Рішення не приймаються на зустрічах.
• Підтримуйте зоровий контакт під час розмови.
• Зустрічі можуть бути перервані.
• Не знімайте свій піджак, якщо це не зробили ваші бізнес-партнери.

Ведення переговорів

• Португальці надають величезне значення характеру особи, з якою вони займаються бізнесом, тому їм потрібен час, щоб пізнати вас.
• Зачекайте, поки ваші португальські колеги обговорять бізнес. Ніколи не поспішайте з процесом взаємозв’язку.
• Португальська мова дуже ретельна та деталізована.
• В Португалії вважають за краще займатися бізнесом на тривалий термін, хоча часом вони зосереджуються на короткостроковому прибутку.
• Бізнес ведеться повільно. Не будьте нетерплячими.
• Друкуйте матеріали англійською та португальською мовами.
• Не використовуйте тактику продажу високого тиску. Португальці ображаються на агресивну поведінку.
• Португальський бізнес є ієрархічним. Приймає рішення вища посадова особа.
• Португальські переговори з фізичними особами – не як з компаніями. Не змінюйте свою групу переговорів, або вам, можливо, доведеться почати з самого початку.
• Контракти поважають.