Я поділюся з вами секретом і розповім, як зробити так, щоб постійні клієнти залишалися з вами на довгі роки, і щоб їх рекомендації постійно приводили до вас нових. Ви вважаєте, що вся справа в зоряному портфоліо? Воно важливе, але справа не в ньому. Все набагато простіше. Найважливіше правило:
Здавайте роботу в строк. Завжди!
Одна з найбільш поширених претензій роботодавців до фрілансерів полягає в тому, що виконавці показують себе ненадійними людьми. На чому заснована ця претензія? Можна легко здогадатися, що справа полягає в несвоєчасній здачі роботи. На виконання проекту могло знадобитися вдвічі більше часу, ніж було заявлено спочатку. Або ж робота була здана вчасно, але з недоліками. Цілком можливо, що клієнт був незадоволений тому, що ви не відразу відповіли на його лист. Всі ці недоліки можна назвати одним ємним словом – «ненадійність». Надійність – це здатність надавати замовникам готовий продукт у встановлені терміни. Це відноситься до всіх проектів.
В цьому відношенні у мене є особистий досвід. Протягом всієї моєї кар’єри в якості фрілансера у мене часто виникає необхідність у допомозі колег, якщо мова йде про виконання термінових замовлень. Сувора правда полягає в тому, що в більшості випадків вони не здають роботу вчасно. І мені доводиться доробляти все самому, або здавати роботу як є, і усувати недоліки в уже запущених сайтах, які повинні були бути здані більше тижня тому. Звернуся я ще раз до фрілансера, який не здав важливий проект у встановлений термін? Такі шанси є, але моя відповідь буде негативним.
Це ваш шанс
З огляду на той факт, що занадто багато фрілансерів не приділяють термінів здачі роботи належної уваги, вам буде нескладно зрозуміти, які величезні можливості отримуєте на цьому тлі ви. У вас є шанс виділитися на цьому тлі. Ви можете витратити багато часу на складання шикарного портфоліо і веб-сайту, але реальність така, що мережа сповнена чудовими портфоліо. Зрозуміло, ваше портфоліо повинне бути хорошим, але воно не дає гарантій того, що в дійсності чекає клієнт: надійності.
Незалежно від вашої професії, місця проживання, ринкової ніші і цінового діапазону, ви повинні відточити до досконалості єдиний навик, і цей навик – ваша надійність. А найкращим способом докази вашої надійності є своєчасна здача роботи. Замовники цінують це якість набагато більше, ніж ви можете подумати. Здавайте роботу вчасно, і ваші клієнти напевно будуть задоволені результатом. І навпаки, цього не слід очікувати, якщо робота не буде здана вчасно.
Крім того, ваші клієнти будуть рекомендувати вас своїм друзям і знайомим. Всі ми знаємо, що найкращим способом залучення нових клієнтів є рекомендації. А для того, щоб вас рекомендували, вам потрібно бути надійним.
Що робити, щоб не вибитися з графіка
Мені здається, що мені вдалося довести важливість здачі роботи у встановлені терміни. Як же домогтися цього на практиці? Пропоную вам кілька підказок, які допоможуть вам не вибитися з графіка і ніколи не порушувати терміни здачі проектів:
– Розраховуйте час з запасом. Не встановлюйте термін здачі роботи на підставі кількості годин, необхідних для виконання роботи. Графік повинен включати всі інші проекти, які ви виконуєте. Вам також буде потрібно додатковий час на тестування, редагування і шліфування проекту. Тобто, якщо для реалізації власне проекту вам потрібно два дні, скажіть клієнту, що вам буде потрібно два тижні. Зрозуміло, терміни повинні лежати в розумних межах, але якщо ваш замовник – професіонал, то він зрозуміє важливість додаткового часу. Звідси випливає наступна підказка:
– Змістовне спілкування з клієнтами. Ефективні комунікації з клієнтами передусім стосуються управління їх очікуваннями. У деяких випадках краще не встановлювати жорстких термінів здачі проектів. «Я думаю, що ваш проект може бути готовий через тиждень». Це звучить краще, ніж: «Ви отримаєте вашу роботу в понеділок, це крайній термін». У першому випадку у вас буде більше гнучкості, а очікування клієнта не будуть обмануті.
– Розбивайте великі проекти на сегменти. Багато проектів, які я коли-небудь виконував, тривали місяцями. Як в цьому випадку мені бути впевненим в тому, що я не вибьюсь з графіка? Я розбиваю такі проекти на сегменти, і встановлюю чіткий термін завершення для кожного з них. Незалежно від того, чи буде цей термін значущим тільки для вас, або ж буде включати і оцінку з боку клієнта, вам (і вашій команді) завжди буде корисно мати деякі тимчасові рамки. Не встановлюйте для таких проектів один крайній термін здачі, який може наступити через кілька місяців. При наявності такої великої кількості часу дуже велика ймовірність того, що ви візьметеся за проект ближче до терміну його здачі. Розбийте терміни здачі на дні або тижні і чітко дотримуйтеся їх.
– Скористайтеся програмою GTD (Use Getting Things Done). Я випробував кілька додатків, і зупинився на програмі Things. Вона пропонує прекрасні можливості для візуалізації списку необхідних завдань, поділених відповідно до проектів або клієнтами. Ця програма прекрасно вписується в мій робочий графік, дозволяючи розставляти пріоритети і встановлювати крайні терміни здачі термінових проектів. Я тримаю вікно програми відкритим протягом усього робочого дня, і користуюся нею, коли видається вільна хвилинка, щоб нагадати собі, за яке завдання братися після завершення поточної.
Крім цього, у мене є резервна система для тих проектів або їх сегментів, де вкрай важлива терміновість. В якості такої системи я використовую Google Calendar. Якщо я знаю, що мені ніяк не можна пропустити деякий термін, я заношу цей проект в календар так, щоб в потрібний момент програма прислала мені нагадування по електронній пошті або на стільниковий телефон. Я завжди перебуваю в мережі, і ці прийоми дозволяють мені дотримуватися встановлених термінів, е сли щось йде не так.
Чи завжди ви здаєте роботу в строк?
